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一对曾经相爱的人已生嫌隙，又没到因爱成仇的地步，可双方均有了分手的想法。这种情况下，由谁来率先挥手说再见，是一件既微妙又考验人性的事儿。
有这么一些人，喜欢自己死扛，继续将就着，看谁能熬得过谁。一直等到逼对方成了那负心的人，才松下口气，坦然而去。反正他是不会承担分手的责任的，从道义上讲，他甚至是绝望爱情的坚守者，是口口声声不会给对方半点伤害的刽子手。
我见过许多幕这样的故事，内心不由得开始怀疑人生。事实上生活中就是这样，没有绝对的是非，但这边进半步那边退半步，就有了一整步的计较。所以，在这样的时候，选择进半步还是退半步，这是个问题。
由他们的爱情，说到与之完全不搭界的我们的客服。
邮购是读库最重要的销售渠道，兼之我们又是发展中国家，野蛮装卸就像这片土地上的野蛮拆迁一样难以避免，所以邮寄过程中的问题，总是此起彼伏。见到有读者留言，说收到的书有某些方面的问题，我们的店小六便会把电话打过去，关心备至地问一句：需要给您重寄吗？
看，我们的服务够周到、态度够热情吧？
且慢。仔细分析一下这句话，就会发现其中的不人道之处。
由对方来判断是否需要重寄，这是把包袱甩给了我们亲爱的读者。除非读者接到的邮包是那种已经绝对不能忍受的毛病，可大多情况下，都不是致命伤。回答说不需要吧，显得很是通情达理，宽厚和气，可接受一本有瑕疵的书，心里总是别扭，特别《读库》的读者又多是那种完美主义的偏执狂。说需要吧，尽管弥补了瑕疵，但是劳民伤财，显得自己跟事儿妈似的，特别许多读者都是订阅《读库》若干年的老哥们，乡里乡亲的，实在张不开口。
所以，我们的征询电话打过去，电话那头的那个家伙就注定要纠结一下。往后退半步，还是往前进半步？总之是别扭。
问题就出在这里：让读者收到没有瑕疵的书，这本来是应该由我方来执行的服务规范，我们却通过一个疑问句，让对方来承担责任。
分析到这里，解决之道已经很简单了——杜绝疑问句，使用陈述句。我们把电话打过去，应该是确定无疑的答复：
对不起，我们已经为您安排重寄。
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